客户须知：

不得邮寄违背法律的物品，易燃易爆危险品，古董，高价值艺术品。

客户必须如实填写邮寄包裹物品清单，包括品牌，具体物品描述，数量。如gnc 鱼油 * 5  如因漏报，虚报造成海关没收，罚款等后果，客户自行负责。

客户必须清楚的填写收件人姓名，地址和电话，如因字体潦草，或者误写造成派送错误，客户自行承担责任，如需更改地址，需要另外付费。

每个收件人同一批次Zui多可以收3个包裹，每个包裹严格限重9lbs。

如果是转运客户，请认真阅读以下信息：

转运到仓库的包裹填写格式

contact： 业务员名字 + 客户名字  

如 wendy  hilton  (wendy 是和客户联系的业务员名字， hiton是客户自己的名字。方便业务员及时看到自己客户的包裹信息，并及时安排打包处理。客户名字是为了能找到相对应客户的包裹。）

卖家发货后，请尽快预报订单，需要提供快递跟踪单号，转运包裹的收件名字，并提供中国的收件人名字，地址，电话

客户在选择玄风快递托运物品时，默认为遵守和接受玄风快递的所有条款，请大家在托运前，仔细阅读以下赔偿条款。

保险和赔偿条款：
  

1、保险规则：

（1）托寄物不予承保的范围包括但不限于：易碎物品（玻璃瓶包装的商品，液体、不易储存保鲜物品、艺术品，包 括运用技术、品味或创造才能创作或开发、用于出售、陈列或收藏的任何作品，包括但不限于，绘画、图面、花瓶、刺绣、限量发行的印刷品、美术作品、人像、雕 塑、收藏鉴赏精品、摄影负片、摄影胶版、摄影幻灯片及其它容易受损的商品或其市场价格特别容易变化或不易确定价值的商品（以及商品的部件）等。古董，包括 显示古代风格的任何商品、其历史性、年代或稀有性造成其价值者，包括但不限于，家俬、餐具、玻璃器具以及诸如钱币、邮票、运动卡、礼品及纪念品等收藏品。 玻璃器具，包括但不限于，标志、镜子、陶器、磁器、瓷器、水晶、玻璃、镶框玻璃及其它易碎用品。珠宝，包括但不限于，手表和其零件、已切割或未切割的贵重 和次等珠宝或宝石、人造钻石及人造珠宝。贵金属，包括但不限于，黄金、银块、粉、沉淀物或白金 (电子机械构件除外)。毛皮制品，包括但不限于毛皮衣物、毛皮装饰衣物和皮裘；海参，西洋参，人参等动植物。

（2）对所有未投保的包裹及文件的丢失索赔，整个包裹丢失，本公司以运费的3倍作为理赔金， Zui高理赔金额为$100，如果物品价值低于100美金，则以物品实际价值进行赔付。对于部分丢失物品，按照丢失物品所占重量比例进行赔偿。如物品价值高，请购买保险。

（3）我公司提供3％的保险服务，如客户需要购买此保险，请系统下单的时候进行勾选保险服务，以及填写需要购买保险的金额。保费计算公式：投保物品价值x3% ,投保额上限为$30，即赔付金额Zui高为$1000。

（4）当客户投保额度与货物实际价值不符时，理赔金额将以实际金额与投保金额二者较低的为准。

（5）保险仅针对整箱货物遗失有效。

2、包裹破损理赔规定及流程： 

（1）正常签收后的包裹，不予理赔(签收时,无论是家人,门卫,同事,朋友等代签收,一律视为本人签收。）有问题的请派件员在单子上注明并提供破损证明，当面拒签。

（2）运单未标明的物品的损坏以及丢失，本公司不负责赔偿。

（3）包裹外包装未破损，内件丢失或破损，本公司不负责赔偿。

（4）当收到货物时，外包装明显破损的，收件人要当场拍照取证，清点内部货物数量等，并在运单上注明异常，请派送员带回，然后按照理赔申报流程进行操作。赔偿金额按照重量比进行赔偿。

（5）对于易破裂， 易损毁的物品，本公司不接受保险，也不接受理赔。请客户在打程中予以加固。如需要本公司协助打包，会予以加固包装，但因此会有重量增加，如果客户有异议，不同意增加重量， 由此产生破损的损失，本公司概不负责。

（6）未保险的订单理赔结果一律以积分形式充值入客户帐户中。

3、客户隐瞒申报或邮寄违禁品造成的海关查扣、货件丢失损毁等, 公司一律不予理赔。

4、理赔时效：所有索赔申请必须在派送后15天之内提出，并同时提供货物发票收据及相应的破损、丢失证明，以及索赔申请表。公司收到书面索赔后的30天之内给予答复。无法提供上述材料的，本公司不予理赔。

5、理论上，玄风不负责帮忙打包，客户在托运前请自行打包。玄风可提供帮助打包，具体收费请参考收费标准。